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Redes

Servicios Gestionados plataformas de Colaboración

Las comunicaciones unificadas ayudan a las empresas lidiar con la creciente complejidad de comunicación y la creciente necesidad del trabajador móvil que hoy en día lo hacen desde cualquier lugar, no necesariamente desde su escritorio. Las comunicaciones unificadas permiten extender las áreas de trabajo para aprovechar el dinamismo que requieren los desafíos de hoy.

Por otra parte, los negocios requieren que sus plataformas de infraestructura TIC crezcan de acuerdo a sus necesidades en forma sistemática, planificada y con la autonomía e inteligencia necesaria para hacerse cargo de la administración de ellas en forma oportuna y asertiva.

Este servicio atiende la problemática diaria en las tareas de operación que requieren realizarse en forma periódica para cumplir con las diversas necesidades que se presentan en una plataforma dinámica. Ello, incluye administrar el crecimiento, mantener la información de gestión actualizada y disponible, evaluar el impacto de cambios, controlar modificaciones a la infraestructura y velar por la sanidad de sus componentes. El servicio incluye el acceso compartido a un grupo de expertos que utilizarán las mejores prácticas (ITIL) para obtener el mejor provecho de la tecnología en función de los requerimientos de negocio

El servicio de administración y monitoreo remoto de la plataforma de comunicaciones unificadas y colaboración, permitirá aprovechar economías de escala en forma inmediata, dado que se accede a un servicio de soporte compartido con especialistas en diversas tecnologías que operan en las dependencias del NOC de COASIN en Chile. La integración de los servicios de monitoreo y administración permite a los especialistas de COASIN detectar, aislar y corregir posible problemas antes de que éstos impacten en el negocio, habilitando a los encargados de TI generar mejoras en forma anticipada para optimizar las inversiones en infraestructura y en consecuencia aumentar los niveles de confiabilidad de las TICs, como también ahorro en el costo total de propiedad a través de ahorros en operación, tiempo, especialización y herramientas.

Dentro de las principales actividades incluidas en el servicio están:

  • Servicio de administración remota que requiere de un enlace de comunicaciones de un ISP (VPN o enlace dedicado).
  • Servicio que posee capacidad de resolución remota. El servicio está construido sobre la base de los siguientes conceptos:

El servicio hace uso de un enfoque integral que permite optimizar los recursos de la infraestructura TI, explotar sus funcionalidades bajo un nivel de riesgo controlado por un modelo de operación previamente definido que minimiza impacto de cambios y permite reducir costos operativos.

El servicio utiliza una combinación sincronizada de inteligencia humana con personal técnico altamente entrenado en diversas tecnologías capaces de verificar veracidad de alertas, procesos sustentados en certificaciones ISO9001:2000, ITIL e ISO 20.000 y capacidades de automatización de procesos y tareas a través de tecnologías de software de “Clase Mundial”. Los resultados cualitativos y cuantitativos corresponden a datos estadísticos que proporcionan información clave para la gestión de servicios de la infraestructura TI.

Descarga la ficha para conocer más detalles de este servicio (pdf)

    BENEFICIOS
  • Soluciones técnicas de conectividad
  • Definición de incidentes
  • Atención correctiva
  • Provisión de equipos de respaldo
  • Cobertura horaria
  • Aumenta la eficiencia de procesos
  • Da continuidad al negocio
  • Reduce costos
  • Aumenta la satisfacción de los clientes

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