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Banca

Soluciones de Omnicanalidad

Buscamos que nuestros clientes puedan generar y mantener una experiencia fluida con sus consumidores en cualquiera de los puntos de contacto posibles entre la marca y el cliente, unificando el proceso de compra mediante la construcción de diversos puentes de comunicación.

Potenciamos los canales no físicos para responder a las nuevas tendencias en atención a clientes de manera fácil, expedita y confiable.

Iniciativas que tienen foco en la innovación permanente en los modelos de atención, para aumentar los índices de satisfacción y ser referentes en entregar una alta experiencia en el uso de los servicios de nuestros clientes.

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Canales virtuales: integración de video en los canales web para generar conversaciones personalizadas con ejecutivos y en entornos móviles.

Autoservicio interactivo fuera de las sucursales.

Desarrollo de aplicaciones móviles para ejecutivos en terreno, con validación biométrica e impresión de formularios.

Customer Care para monitorear la experiencia de los usuarios, particularmente con los clientes que usan intensivamente redes sociales.

Integración de video y chat en contact center para facilitar la atención entre el cliente y agente de servicio.

    BENEFICIOS
  • Entregar una experiencia de cliente de primer nivel con ubicuidad, simpleza, alta tecnología y personalización
  • Potenciar el engagement o compromiso con el cliente
  • Experiencia única: cuanta más tecnología, mayor necesidad de contacto humano
  • Personalización pasiva. Se trata de adaptar el canal a las necesidades de cada cliente, y diferenciar productos por canal para aportar valor
  • Transformación digital hacia el cliente

Conoce las últimas tendencias:

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Transbank Day: Coasin y Verifone

El pasado 22 de marzo se llevó a cabo con éxito el evento Transbak Day 2018 en las instalaciones del Hotel Cumbres Lastarria, donde Coasin en conjunto con Verifone, pudieron presentar al cliente las últimas tendencias sobre medios de pago. TRANSBANK DAY es un evento personalizado que reunió alrededor de 40 asistentes, entre ellos profesionales […]

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Coasin presente en el Primer Desayuno del Club CIO 2018

El pasado 21 de marzo, Coasin participo como auspiciador en el primer desayuno del Club CIO del año 2018, realizado en las instalaciones del Hotel Plaza El Bosque. Alrededor de 79 asistentes fueron parte del inicio del ciclo de Desayunos del Club CIO 2018, organizado por CETIUC, como parte de una iniciativa que busca ser […]

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Coasin participó en taller de diseño e innovación

La semana del 8 al 12 de enero se llevó acabo un Taller de Innovación y Diseño en las instalaciones del Centro de Innovación de UC, evento en el que tuvieron la oportunidad de participar 80 colaboradores de Coasin pertenecientes a las distintas áreas operativas de la empresa: Ingeniería, Operaciónes, Finanzas, RRHH, Tecnología, Logística y Comercial.