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Banca

Soluciones de Omnicanalidad

Buscamos que nuestros clientes puedan generar y mantener una experiencia fluida con sus consumidores en cualquiera de los puntos de contacto posibles entre la marca y el cliente, unificando el proceso de compra mediante la construcción de diversos puentes de comunicación.

Potenciamos los canales no físicos para responder a las nuevas tendencias en atención a clientes de manera fácil, expedita y confiable.

Iniciativas que tienen foco en la innovación permanente en los modelos de atención, para aumentar los índices de satisfacción y ser referentes en entregar una alta experiencia en el uso de los servicios de nuestros clientes.

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Canales virtuales: integración de video en los canales web para generar conversaciones personalizadas con ejecutivos y en entornos móviles.

Autoservicio interactivo fuera de las sucursales.

Desarrollo de aplicaciones móviles para ejecutivos en terreno, con validación biométrica e impresión de formularios.

Customer Care para monitorear la experiencia de los usuarios, particularmente con los clientes que usan intensivamente redes sociales.

Integración de video y chat en contact center para facilitar la atención entre el cliente y agente de servicio.

    BENEFICIOS
  • Entregar una experiencia de cliente de primer nivel con ubicuidad, simpleza, alta tecnología y personalización
  • Potenciar el engagement o compromiso con el cliente
  • Experiencia única: cuanta más tecnología, mayor necesidad de contacto humano
  • Personalización pasiva. Se trata de adaptar el canal a las necesidades de cada cliente, y diferenciar productos por canal para aportar valor
  • Transformación digital hacia el cliente

Conoce las últimas tendencias:

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Dell EMC Forum 2017: Explorando la transformación digital

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El pasado 17 de octubre, COASIN participó como sponsor oficial en este encuentro gratuito para profesionales de TI.

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Desayuno Coasin-Cisco-Coopeuch: Transformación digital a la carta

El pasado 28 de agosto se realizó este encuentro en el hotel “The Singular”, donde los asistentes pudieron compartir sus visiones respecto al desarrollo de la industria frente a los cambios tecnológicos.

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Coasin en el Partner Summit de DELL-EMC: Una mirada al futuro

Entre el 29 y el 31 de agosto se realizó la reunión para los partners latinoamericanos de la firma estadounidense en el Boca Ratón Resort & Club de Boca Ratón en Florida, Estados Unidos.