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MSTI

Soporte remoto a usuarios

Servicio de soporte liderado por un equipo especializado, con herramientas para minimizar la interrupción de servicios.

Como parte del proceso de soporte que entrega la mesa de ayuda, el soporte remoto es una requiere que exista la posibilidad que los agentes de nivel 2 puedan de forma remoto tomar el control de los equipos de los usuarios BBVA, con el objetivo de poder resolver la incidencia que ha sido reportada a la mesa de servicio.

Coasin utilizará como herramienta de control remoto la plataforma BOMGAR que cumple con lo más altos estándares de seguridad requeridos por una institución financiera. A continuación se describe las funcionalidades más relevantes de la plataforma.

Herramientas que cautelan la seguridad de los usuarios y al mismo tiempo permiten habilitar la resolución de incidentes y requerimientos.

COASIN dispone de herramientas, procesos y personas adecuadas para entregar un servicio de resolucion de incidencias Bomgar es la plataforma de control remoto que Coasin ha incorporado a los servicios de soporte TI que entrega a sus clientes. Dicha plataforma, que cumple con los más altos estándares de seguridad para las herramientas de control remoto, otorga la facilidad al personal de mesa de ayuda de tomar contacto con el cliente mediante chat y toma remota de su computador para ofrecer asistencia y solución de problemas, lo que optimiza los tiempos de solución de cara a los usuarios.

Después del servicio entregado por el Punto Único de Contacto, la generación de la llamada/ticket, el requerimiento llega al equipo de técnicos / ingenieros de soporte remoto, que utilizan herramientas que cautelan la seguridad de los usuarios y a su vez habilitan la resolución de incidentes y requerimientos.

El foco es brindar un servicio efectivo y de calidad, minimizando el tiempo de interrupción del usuario.

    BENEFICIOS
  • Servicio remoto seguro.
  • Controlar niveles de cumplimiento de Servicio.
  • Integración de servicios operacionales.
  • Administración de inventarios.
  • Transforma datos en información.
  • Transforma la información en conocimiento.
  • Genera valor al negocio.
  • Realiza pronósticos.

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