Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Filter by Categories
banca
banca
BSM
Cloud
Consultoria Analisis
Consultoria Revisión
Consultoria Transformación
Datacenter
Datacenter
Escritorio
Escritorio
gobierno
Mercado Banca
Mercado Banca
Mercado Gobierno
Mercado Gobierno
Mercado Minería
Mercado Minería
Mercado Retail
Mercado Retail
Mercado Salud
Mercado Salud Servicios
Mercado Telecomunicaciones
minería
Movilidad
MSTI
Noticias
Portada Noticias 1
Portada Noticias 2
Portada Noticias 3
Portada Noticias 5
Redes
retail
Salud
Seguridad
Seguridad
Servicio BSM
Servicio Datacenter
Servicio Redes
Servicio Seguridad
Servicios
Sin categoría
Slider Portada
Slider Portada Banca
Slider Portada Consultoría
Slider Portada Gobiern
Slider Portada Minería
Slider Portada Retail
Slider Portada Salud
Slider Portada secudarios
Slider Portada Servicios
Slider Portada Soluciones
Slider Portada Telecomunicaciones
Slider Portada tercero
Soluciones
Soluciones específicas
Soluciones portada
Soluciones transversales
telecomunicaciones
{ "homeurl": "http://www.coasin.cl/", "resultstype": "vertical", "resultsposition": "hover", "itemscount": 4, "imagewidth": 70, "imageheight": 70, "resultitemheight": "70px", "showauthor": 0, "showdate": 0, "showdescription": 0, "charcount": 3, "noresultstext": "No results!", "didyoumeantext": "Did you mean:", "defaultImage": "http://www.coasin.cl/wp-content/plugins/ajax-search-lite/img/default.jpg", "highlight": 0, "highlightwholewords": 0, "scrollToResults": 0, "resultareaclickable": 1, "defaultsearchtext": "", "autocomplete": { "enabled" : 1, "lang" : "en" }, "triggerontype": 1, "triggeronclick": 1, "redirectonclick": 0, "trigger_on_facet_change": 0, "settingsimagepos": "right", "hresultanimation": "fx-none", "vresultanimation": "fx-none", "hresulthidedesc": "1", "prescontainerheight": "400px", "pshowsubtitle": "0", "pshowdesc": "1", "closeOnDocClick": 1, "iifNoImage": "description", "iiRows": 2, "iitemsWidth": 200, "iitemsHeight": 200, "iishowOverlay": 1, "iiblurOverlay": 1, "iihideContent": 1, "iianimation": "1", "analytics": 0, "analyticsString": "ajax_search-{asl_term}" }

MSTI

Soporte remoto a usuarios

Servicio de soporte liderado por un equipo especializado, con herramientas para minimizar la interrupción de servicios.

Como parte del proceso de soporte que entrega la mesa de ayuda, el soporte remoto es una requiere que exista la posibilidad que los agentes de nivel 2 puedan de forma remoto tomar el control de los equipos de los usuarios BBVA, con el objetivo de poder resolver la incidencia que ha sido reportada a la mesa de servicio.

Coasin utilizará como herramienta de control remoto la plataforma BOMGAR que cumple con lo más altos estándares de seguridad requeridos por una institución financiera. A continuación se describe las funcionalidades más relevantes de la plataforma.

Herramientas que cautelan la seguridad de los usuarios y al mismo tiempo permiten habilitar la resolución de incidentes y requerimientos.

COASIN dispone de herramientas, procesos y personas adecuadas para entregar un servicio de resolucion de incidencias Bomgar es la plataforma de control remoto que Coasin ha incorporado a los servicios de soporte TI que entrega a sus clientes. Dicha plataforma, que cumple con los más altos estándares de seguridad para las herramientas de control remoto, otorga la facilidad al personal de mesa de ayuda de tomar contacto con el cliente mediante chat y toma remota de su computador para ofrecer asistencia y solución de problemas, lo que optimiza los tiempos de solución de cara a los usuarios.

Después del servicio entregado por el Punto Único de Contacto, la generación de la llamada/ticket, el requerimiento llega al equipo de técnicos / ingenieros de soporte remoto, que utilizan herramientas que cautelan la seguridad de los usuarios y a su vez habilitan la resolución de incidentes y requerimientos.

El foco es brindar un servicio efectivo y de calidad, minimizando el tiempo de interrupción del usuario.

    BENEFICIOS
  • Servicio remoto seguro.
  • Controlar niveles de cumplimiento de Servicio.
  • Integración de servicios operacionales.
  • Administración de inventarios.
  • Transforma datos en información.
  • Transforma la información en conocimiento.
  • Genera valor al negocio.
  • Realiza pronósticos.

Conoce las últimas tendencias:

post_img
Coasin ha alcanzado la certificación Partner Gold de Cisco

Estamos orgullosos de comunicar que recientemente hemos alcanzado la Certificación de Partner Gold de Cisco. Para alcanzar esta certificación, Coasin tuvo que cumplir estándares rigurosos establecidos por Cisco, en los ámbitos de Competencia en Networking, Servicio, Soporte y Satisfacción al Cliente.   El programa de Partners de Cisco provee un framework para que sus partners […]

dell_imagen
Es bueno tener un nuevo amigo en quien confiar.

En Coasin entendemos que la relación con nuestra industria es escencial y en la busqueda de nuevos desafíos en conjunto hemos sumado una nueva alianza con nuestro partner Dell. Lo importante de esta alianza será la posibilidad de trabajar directamente con una empresa de prestigio mundial cuya estructura apoyará a nuestro negocio en áreas como […]

5tendencias
Las 5 tendencias que marcaron los mercados móviles el 2015

El estudio publicado por e-marketer aborda el panorama actual respecto del uso de dispositivos móviles en el mundo, así como las nuevas tendencias en publicidad y comercio a través de tecnología móvil.