BSM o Gestión de servicios de negocio sigue una filosofía centrada en el cliente, con foco en la gestión de servicio, alineamiento de objetivos y fijando prioridades del negocio con TI, desde la estrategia a través de las operaciones y la mejora continua.

BSM permiten a las organizaciones alinear sus recursos de TI con sus prioridades de negocios, de esta forma las empresas pueden garantizar que sus servicios de TI cubren las necesidades de cambio del negocio.

Monitoreo de Procesos de Negocio

Las organizaciones pueden lograr una vista transversal de la disponibilidad y rendimiento de sus procesos de negocio, mediante el monitoreo integral de las distintas etapas en las que una transacción viaja a través de la red, mostrando índices de rendimiento granulares por área de intervención.

Monitoreo Transversal de la Experiencia del Usuario (EUE)

Servicios de monitoreo remoto que permiten simular una transacción sintética para identificar la perspectiva del usuario final, logrando prevenir degradación o incidentes antes de que éstos puedan afectar al negocio.  Las transacciones más comunes son:

• Uso de correo electrónico, envío y recepción de correos.
• Monitoreo navegación internet nacional e internacional.
• Simulación de una transacción sintética de un portal web interno.
• Simulación de una transacción sintética del sistema ERP.

Monitoreo de Infraestructura TIC

Servicios de monitoreo remoto capaces de vigilar en forma continua los parámetros críticos de una red desde la perspectiva de seguridad, capacidad y disponibilidad.

• Monitoreo Proactivo de Microsoft Active Directory
• Monitoreo Proactivo de Aplicaciones Microsoft Exchange
• Monitoreo Proactivo de Base de Datos Microsoft SQL
• Monitoreo Proactivo de la Solución de Comunicaciones Unificadas
• Gestión Proactiva de la Red de Datos y Comunicaciones
• Análisis Proactivo de Servidores Windows
• Gestión y Correlación de Eventos de Seguridad
• Servicio de Monitoreo Proactivo de infraestructura internet
• Monitoreo de Seguridad de Red

Administración Remota

Permite atender la problemática desde la operación diaria de las plataformas TIC; en una modalidad remota o dedicada, hasta las actividades de planificación del crecimiento de la red.  A través de este servicio, COASIN es responsable técnico de la plataforma administrada y se compromete a ejecutar las tareas del día a día necesarias para poder cumplir con la continuidad operacional de los servicios TI que sean provistos por la tecnología, como también, asesorar a las empresas en llevar un proceso de crecimiento de su red que permita en el tiempo maximizar el uso y adaptarse a los nuevos requerimientos de negocio que demanden de nuevos servicios de red o sistema.

• Administración de Aplicaciones
• Administración de Base de Datos
• Administración de Infraestructura Internet (DNS, DHCP, File Server).
• Administración de Servidores Exchange y Active directory
• Administración Seguridad de red
• Administración de Comunicaciones Unificadas
• Administración de la Red de Datos y Comunicaciones

Portal de Información

Panel de control o dashboard que permite el acceso seguro a través de usuario y contraseña. Posee información consolidada de los servicios, desde tres perspectivas: ejecutiva, operacional y técnica, permitiendo visibilidad de los indicadores de gestión (KPI) importantes de la infraestructura TIC y del cumplimiento de los niveles de servicios.

Gestión de Contratos

Punto único de contacto, técnico y operacional entre el cliente y COASIN. Este servicio será asumido por un administrador de contratos de COASIN quien velará por la gestión necesaria inter área para el cumplimiento de los niveles de servicio, la planificación conjunta de cambios y los procesos de recopilación de información para facturación de actividades que no sean parte de proyectos de volumen.