Mesa de ayuda funcional a los procesos de negocios, que está integrada con la componente de punto único de contacto de la mesa de servicios TI en cuanto a la infraestructura tecnológica para contact center y gestión de incidentes y requerimientos. Permite el soporte nivel 1, 2 y 3 a los procesos de negocios como a los softwares de aplicaciones de negocios.

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